Formación profesional para centros de estética
Gestión de Agenda y Excelencia en el Cuidado del Cliente
Más tiempo de trabajo no siempre significa más beneficio.
Una agenda llena no depende únicamente de esperar a que las clientas llamen.
También se puede analizar, anticipar, planificar y activar.
En esta formación, Yolanda Pérez Mayoral comparte la forma en la que
ha aprendido a gestionar clientes y agenda durante 40 años de experiencia profesional:
cómo adelantarse a los momentos de menor actividad, cómo detectar oportunidades
y cómo conseguir que cada hora de trabajo tenga más sentido para el negocio.
¿Tienes una agenda llena… o una agenda bien gestionada?
Hay semanas en las que faltan horas y otras en las que empiezan a aparecer huecos.
Cancelaciones, festivos, vacaciones, cambios de rutina o temporadas con menos demanda
pueden modificar por completo la actividad de un centro.
La diferencia está en esperar a que ocurra o aprender a anticiparse.
Agenda Proactiva está pensada para que aprendas a utilizar la información que ya tienes
de tus clientas para organizar mejor el año, detectar patrones y tomar decisiones
antes de encontrarte con una semana vacía.
Tu agenda no debería decirte únicamente quién viene mañana.
También debería ayudarte a decidir qué hacer la próxima semana.
5 áreas para transformar la gestión de tu centro
1
Organiza tu agenda
Analiza tu actividad, detecta patrones y aprende a planificar de forma proactiva
teniendo en cuenta festivos, vacaciones y momentos de menor actividad.
2
Categoriza a tus clientes
Aprende a segmentar tu base de clientes para ofrecer
lo adecuado a la persona adecuada, en lugar de comunicar lo mismo a todo el mundo.
3
Crea oportunidades
Utiliza los días tranquilos para generar actividad:
recuperar clientes, presentar novedades, crear acciones especiales
o preparar nuevas propuestas para tu centro.
4
Cuida la experiencia
Trabaja la fidelización, el seguimiento y la excelencia,
también con las clientas que llevan años confiando en ti.
5
Rentabiliza mejor tu trabajo
Trabaja la frecuencia de visita, la prescripción y el ticket medio
para mejorar el rendimiento sin depender de trabajar más horas.
¿Y qué hago cuando aparecen huecos?
Aquí está una de las partes más prácticas de la formación:
Yolanda te dará ideas concretas para transformar los días flojos en oportunidades.
Preparar · Reactivar · Crear · Sembrar
Ideas reales que podrás adaptar a tu centro
Jornadas de puertas abiertas
Cómo plantearlas para dar a conocer tratamientos, servicios o una nueva propuesta.
Acciones de autocuidado
Crea experiencias que aporten valor y generen una nueva razón para visitar tu centro.
Presentación de novedades
Aprende a presentar un nuevo producto o tratamiento a las clientas para las que realmente tiene sentido.
Reactivación de clientes
Utiliza tu propia base de datos para recuperar clientas que hace tiempo que no reservan.
Servicios grupales
Diseña propuestas para pequeños grupos en lugar de depender siempre del servicio individual.
Captación de nuevos clientes
Crea acciones específicas que permitan acercar nuevas personas al centro.
No se trata de enviar más mensajes. Se trata de elegir mejor a quién se los envías.
Imagina que incorporas una nueva crema, un tratamiento premium o una novedad
que puede funcionar muy bien.
En lugar de comunicarlo indiscriminadamente a toda tu agenda, aprenderás a preguntarte:
¿qué clientas son realmente potenciales para esta propuesta?
Yolanda trabajará cómo seleccionar esos perfiles, preparar una presentación,
organizar el espacio, explicar correctamente la propuesta
y realizar el seguimiento posterior.
Porque muchas veces no necesitas hablar con cientos de personas.
Necesitas encontrar a aquellas para las que tu propuesta
realmente resuelve una necesidad.
La agenda empieza mucho antes de la cita
Gestionar bien una agenda no significa simplemente saber cuánto dura cada servicio
y colocarlo en el primer espacio disponible.
Aprenderás a planificar de forma anual y a utilizar información cotidiana:
festivos, vacaciones, calendario escolar, hábitos de visita o circunstancias personales.
Esa anticipación protege tu agenda y, además,
hace que la clienta perciba que realmente la conoces y te preocupas por ella.
De la cabina a la prescripción
La rentabilidad de un servicio no termina cuando finaliza el tratamiento.
La formación abordará cómo integrar de forma natural la
prescripción de producto y el mantenimiento en casa,
para que la recomendación forme parte del cuidado profesional
y no de una venta forzada.
Excelencia: especialmente con quien más confía en ti
Con el paso de los años es fácil que aparezca un exceso de confianza con las clientas habituales.
Sin embargo, quienes más tiempo llevan contigo deberían seguir recibiendo
el mismo nivel de cuidado que el primer día.
Yolanda compartirá su experiencia sobre atención, seguimiento y pequeños detalles
que ayudan a mantener relaciones profesionales sólidas durante años.
¿Para quién es esta formación?
- Para esteticistas que quieren reducir los huecos de su agenda.
- Para centros con semanas llenas y otras demasiado tranquilas.
- Para quien quiere aprovechar mejor su base actual de clientes.
- Para quien incorpora novedades pero no siempre sabe a quién ofrecérselas.
- Para centros que quieren crear acciones comerciales sin depender únicamente de descuentos.
- Para quien quiere mejorar frecuencia de visita y ticket medio.
- Para profesionales que buscan más rentabilidad sin trabajar más horas por sistema.
40 años de experiencia llevados a tu día a día
Esta no es una formación construida únicamente desde la teoría.
Yolanda Pérez Mayoral comparte situaciones, decisiones,
errores y soluciones que ha vivido durante cuatro décadas trabajando
con clientas y gestionando la actividad real de un centro.
Información de la formación
Fecha
26 de octubre
Horario
9:30 a 18:00 h.
Lugar
Nueva Visión Alcobendas
C/ La Granja, 1 - Local 10
Alcobendas (Madrid)
Modalidad
Presencial o aula virtual
Formadora
Yolanda Pérez Mayoral
Directora Técnica
Incluye
Dossier de apoyo
Formación reembolsable
Depósito: 150 € reembolsables en producto o pedido.
Puedes invertir en mejorar la gestión de tu negocio y posteriormente
recuperar ese importe en producto para continuar trabajando en tu centro.
Cuando no sea posible realizar el envío del pedido,
existe la opción de acceder únicamente a la
formación por 75 €.
Una agenda vacía no siempre es un problema.
También puede ser el comienzo de una oportunidad.
Aprende a anticiparte, conocer mejor a tus clientas,
crear nuevas acciones y utilizar tu agenda como una auténtica herramienta de gestión.
No trabajes más por sistema. Aprende a gestionar mejor.
